Preguntas frecuentes

Tu correo o tu cuenta de Google y los datos de tu empresa inscrita en Hacienda. Para emitir necesitás además la llave criptográfica (archivo .p12 con su PIN) y el usuario y la contraseña de la API de comprobantes, que se descargan en TRIBU-CR. Primeros pasos te guía en orden, y empezás en el ambiente de pruebas, sin validez fiscal, hasta que todo funcione.

Your email or Google account and the details of your business registered with Hacienda. To issue documents you also need the cryptographic key (a .p12 file with its PIN) and the username and password for the e-invoicing API, which you download from TRIBU-CR. Getting started guides you step by step, and you begin in the test environment, with no tax validity, until everything works.

Más información →

Sí. Todas las pantallas se adaptan al celular, la tableta y la computadora, sin instalar nada. La caja funciona desde el navegador, sigue vendiendo sin internet y envía todo a Hacienda cuando vuelve la conexión. Además, lee códigos de barras con la cámara, también en iPhone.

Yes. Every screen adapts to phones, tablets and computers, with nothing to install. The register runs in the browser, keeps selling without internet and sends everything to Hacienda when the connection is back. It also reads barcodes with the camera, iPhone included.

Sí. Una cuenta agrupa varias sociedades (cada una emite con su cédula y su llave), cada sociedad tiene sus locales y cada local sus cajas. Ves reportes por local, por sociedad o consolidados, y das permisos por persona. No hay límite de sociedades, locales ni cajas: pagás según el tamaño de tu empresa.

Yes. One account groups several companies (each one issues with its own ID and key), each company has its locations and each location its registers. You get reports per location, per company or consolidated, and set permissions per person. There is no limit on companies, locations or registers: you pay based on the size of your company.

Más información →

Pagás una cuota fija según el tamaño de tu empresa, con la tabla de precios de la página principal, y nada se cuenta: no hay límite de facturas, usuarios, locales ni cajas. La única comisión es la de los cobros con tarjeta, de 1.5 %. Por SINPE Móvil no se cobra comisión.

You pay a fixed fee based on the size of your company, from the pricing table on the main page, and nothing is counted: there is no limit on invoices, users, locations or registers. The only fee is on card payments, 1.5%. SINPE Móvil payments carry no fee.

Más información →

En TRIBU-CR, el portal de Hacienda: entrá a Tico Factura → Comprobantes electrónicos → Llave criptográfica de producción → Generar llave criptográfica, definí un PIN y descargá el archivo .p12. Ahí mismo, con «No, voy a utilizar otro sistema», descargás el usuario y la contraseña de la API. Para el ambiente de pruebas usá «Necesito un usuario de pruebas».

In TRIBU-CR, Hacienda's portal: go to Tico Factura → Comprobantes electrónicos → Llave criptográfica de producción → Generar llave criptográfica, set a PIN and download the .p12 file. On the same screen, choosing «No, voy a utilizar otro sistema», you download the API username and password. For the test environment use «Necesito un usuario de pruebas».

Más información →

Sí. Invitalo desde «Equipo y permisos» con el rol «Contador externo»: ve ventas, comprobantes, compras y reportes, prepara el borrador del IVA (formulario 150) y descarga el paquete del mes con los XML y los resúmenes. No puede vender, anular comprobantes, cobrar ni cambiar la configuración, y todo lo que hace queda en la bitácora.

Yes. Invite them from «Team and permissions» with the «External accountant» role: they see sales, documents, purchases and reports, prepare the VAT draft (form 150) and download the monthly package with the XML files and summaries. They cannot sell, void documents, collect payments or change the settings, and everything they do is recorded in the audit log.

Lo ves en la lista de comprobantes como «✕ Rechazado», con el motivo de Hacienda explicado. Un comprobante rechazado no tiene validez, así que no se anula con nota de crédito: corregís el dato y tocás «Volver a emitir corregido», que emite uno nuevo que lo sustituye. Los dos quedan enlazados en el historial.

You see it in the documents list as «✕ Rejected», with Hacienda's reason explained. A rejected document has no validity, so it is not voided with a credit note: you fix the data and tap «Reissue corrected», which issues a new document that replaces it. Both stay linked in the history.

Conectás el correo donde ya te llegan y las facturas entran solas a Compras, validadas contra Hacienda; las de proveedores que también usan bë llegan directo, sin correo. Ahí ves el plazo para aceptarlas o rechazarlas (8 días hábiles) y bë te avisa antes de que venza.

You connect the mailbox where they already arrive and the invoices land in Purchases on their own, validated against Hacienda; those from suppliers who also use bë arrive directly, without email. There you see the deadline to accept or reject them (8 business days) and bë reminds you before it expires.

Sí. Tu llave de Hacienda y tus credenciales se guardan cifradas (AES-256-GCM) y solo se descifran al firmar; nunca se muestran. bë no recibe ni guarda los datos de tarjeta: van directo a la Pasarela de pagos del BNCR. Cada cuenta está aislada de las demás y toda acción sensible queda en la bitácora. El detalle está en el Centro de confianza.

Yes. Your Hacienda key and credentials are stored encrypted (AES-256-GCM) and only decrypted to sign; they are never displayed. bë never receives or stores card details: they go straight to the BNCR payment gateway. Each account is isolated from the others and every sensitive action is recorded in the audit log. The details are in the Trust center.

Más información →

Escribinos a soporte@be.cr con el nombre de tu empresa y, si podés, una captura de la pantalla. Te respondemos por correo. Dentro de bë ERP, cada campo tiene su ayuda «?» y la Guía de datos explica de dónde sale cada dato.

Write to us at soporte@be.cr with your business name and, if you can, a screenshot. We reply by email. Inside bë ERP, every field has its «?» help and the Data guide explains where each piece of data comes from.